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客服中心
作者:phpcms  日期:2016-07-03
服务承诺

1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。   
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料要求进行安装、分部与整套试运及试生产。 3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。   
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。   
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。   
6、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。   
7、接到需方反映的质量问题信息后,在8小时之内做出答复并派出服务人员,24小时到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。   
8、随时满足需方对备品备件的要求。   
9、质保期自设备验收报告签字之日起计算,为期12个月。在质保期内如因产品质量问题出现故障,我方将无偿更换损坏的元件、配件等。对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障,我方也将全力配合处理。   
10、终身有偿保修,质保期满后,出质量问题,我方将本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响设备正常运行的一切问题。 我方将在接到通知后,河南省内24小时内,省外48小时内派人赶到现场,会同有关部门对现场情况作出正确判断,制订出详细的维修计划,保证在最短的时间内使设备恢复正常运行。收集、处理、跟踪用户的投诉,将不定期(2次/年)的对设备进行运行状况进行回访,传授最新的维修检修技术,使设备始终保持最佳运行状态。定期征询用户意见,放发“用户意见反馈表”,建立用户档案,记录产品运行情况。   
11、服务保障能力,公司拥有一支技术能力很强的服务大队,由专人负责,统一安排,所有服务人员均有着丰富的工作经验,工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训,使其随时掌握新的产品技术,不断提高服务水平,从而充实服务力量。在每一合同生产结束后,即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用,以保证每一合同均具有充分的备品备件,完全可以保证备品备件的长期供应;在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件,以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。针对售后服务中需要的专用工具,在公司总部和全国各售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件,以满足应急需要。
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